支付機(jī)構(gòu)線下收單業(yè)務(wù)亂象依舊難斷絕，這一次問題出在了業(yè)務(wù)員推廣環(huán)節(jié)。5月24日，多名用戶向北京商報(bào)記者反映稱，北京海科融通支付服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海科融通”）業(yè)務(wù)員在POS機(jī)產(chǎn)品線下推廣過程中，隱瞞機(jī)器真實(shí)費(fèi)用情況造成用戶資金損失，甚至大量出現(xiàn)冒用“拉卡拉”名義宣傳的情況，用戶收到機(jī)器后卻發(fā)現(xiàn)“李逵”變“李鬼”。業(yè)內(nèi)分析人士強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)員隱瞞POS機(jī)服務(wù)的真實(shí)提供商及真實(shí)費(fèi)率等情況涉嫌虛假宣傳，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)面臨著政府主管部門的行政處罰。
用戶押金遲遲未退回
5月24日，多名用戶向北京商報(bào)記者反映稱，遭遇海科融通的POS機(jī)推廣騙局，對(duì)于產(chǎn)生的資金損失至今尚未能解決。用戶李庭（化名）指出，其于5月13日接到業(yè)務(wù)人員的推廣電話，對(duì)方通過郵寄的方式向其提供了一臺(tái)海科融通POS機(jī)。
據(jù)李庭所述，其于5月15日收到POS機(jī)快遞，并按照約定向快遞員繳納了99元激活押金。“在溝通過程中，業(yè)務(wù)員多次向我承諾使用機(jī)器只有99元激活押金，在收到機(jī)器激活當(dāng)天退還99元押金，使用期間不再產(chǎn)生任何費(fèi)用。”
李庭表示，在收到POS機(jī)后，他便通過該工作人員提供的一個(gè)名為“融鑫支付”的鏈接，綁定了身份證、儲(chǔ)蓄卡、信用卡等信息，完成了激活。同時(shí)，為退回99元押金，李庭還按照工作人員所言進(jìn)行了一筆200元的刷卡操作。200元很快到賬，但押金卻未一并退回。
對(duì)于99元押金為何沒有到賬這一問題，李庭向北京商報(bào)記者提供的聊天記錄顯示，工作人員回復(fù)稱因系統(tǒng)更新，首刷金額需達(dá)到420元方算達(dá)標(biāo)，才可以退回99元押金，到賬金額將變成519元。隨后，李庭再度進(jìn)行了一筆420元的刷卡操作，最終到賬金額卻只有15.69元。
對(duì)此，該工作人員給出的回復(fù)是“因公司后臺(tái)查詢激活指標(biāo)，款項(xiàng)需要隔天到賬”，但對(duì)于為何到賬15元，工作人員沒有回復(fù)。時(shí)至今日，對(duì)于這筆資金的去向，李庭依舊未能找到答案。
經(jīng)歷同樣流程的還有來自浙江的用戶周新（化名）。周新稱，在被工作人員“拉黑”前，他被告知未到賬的399元是因?yàn)槠滟徺I了VIP權(quán)限。“但我是什么時(shí)候買的這個(gè)VIP權(quán)限、涉及哪些權(quán)益內(nèi)容，我卻并不知道。”周新直呼“海科融通太霸道”。
根據(jù)周新展示的聊天記錄，周新同樣是通過“融鑫支付”鏈接完成了激活操作。在溝通中，業(yè)務(wù)員還告知周新“第一筆交易不能超過400元，為了走銀行風(fēng)控，第二筆交易刷500元可以激活機(jī)器”。
金融科技專家蘇筱芮指出，收單行業(yè)相關(guān)的POS推廣多采用代理模式，涉及機(jī)構(gòu)較多。人員流動(dòng)性較強(qiáng)，從業(yè)隊(duì)伍魚龍混雜，考核及收入方式較為單一，因此極易滋生亂象。
冒名拉卡拉成“李鬼”
值得一提的是，除了在推廣過程中隱瞞真實(shí)情況外，海科融通業(yè)務(wù)員在推廣過程中還出現(xiàn)了冒用上市支付機(jī)構(gòu)拉卡拉名義的情況。
李庭、周新接連告訴北京商報(bào)記者，在相關(guān)業(yè)務(wù)員的電話中，均首先表明自己為拉卡拉業(yè)務(wù)人員。直至收到POS機(jī)后，才發(fā)現(xiàn)“李逵”變“李鬼”。
李庭指出，在其兩次刷卡均未能退回99元押金，且第二次刷卡未及時(shí)到賬后，除了詢問資金流向外，李庭還向?qū)Ψ桨l(fā)出了“你們是什么公司”的追問，該工作人員仍直言是“拉卡拉支付有限公司”。而李庭展示的交易截圖則顯示，收單機(jī)構(gòu)、商戶名、對(duì)方姓名均為海科融通。
“在收到POS機(jī)的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)不是拉卡拉了，也向?qū)Ψ竭M(jìn)行了詢問，但沒有得到回復(fù)。”周新同樣表示。
北京商報(bào)記者注意到，2021年5月以來，關(guān)于海科融通的新增投訴信息中也大量出現(xiàn)了冒用拉卡拉的情況。據(jù)用戶描述，來電工作人員大量使用“原POS機(jī)費(fèi)率上調(diào)”“原機(jī)器將無法使用”“回饋顧客推廣新產(chǎn)品”等理由吸引用戶關(guān)注，并進(jìn)一步通過“低費(fèi)率”等說服用戶使用。
據(jù)多名用戶反饋，在收到機(jī)器發(fā)現(xiàn)問題并提出質(zhì)疑后，工作人員往往不會(huì)直接回復(fù)，或是置之不理，或是含糊其辭表示“也是我們公司產(chǎn)品”。而用戶為了退回支付的激活押金，只能繼續(xù)按照對(duì)方操作提示進(jìn)行激活操作，最終進(jìn)一步造成資金損失。
針對(duì)這一情況，北京商報(bào)記者向拉卡拉進(jìn)行了了解，拉卡拉方面明確表示，公司從未通過短信或電話等形式進(jìn)行終端更換活動(dòng)，對(duì)于不法分子冒用“拉卡拉”名義，以費(fèi)率調(diào)整、產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)惠活動(dòng)推廣等理由，向商業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾和用戶違規(guī)推銷POS機(jī)具，實(shí)行終端更換等欺詐行為，公司將堅(jiān)決打擊并通過司法途徑追究其法律責(zé)任，維護(hù)用戶的切身利益。
客服回應(yīng)以業(yè)務(wù)員告知情況為準(zhǔn)
北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在各類投訴平臺(tái)，由海科融通業(yè)務(wù)員隱瞞真實(shí)情況而引發(fā)的投訴屢見不鮮，多名用戶反饋海科融通業(yè)務(wù)員承諾“使用機(jī)器不產(chǎn)生費(fèi)用”“刷卡秒到賬”，在收取49元至99元押金后，實(shí)際使用再次被扣除299、399元，被指用于購買VIP權(quán)限、保證金等多種名目。部分業(yè)務(wù)員回復(fù)稱需要滿足新的刷卡條件方可退回，而另有部分業(yè)務(wù)員直接將用戶“拉黑”處理。
根據(jù)受訪用戶提供的“融鑫支付”注冊(cè)鏈接，北京商報(bào)記者注意到，在《用戶服務(wù)協(xié)議中》提到，融鑫支付是海科融通向用戶提供受理銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)支持服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。5月24日，海科融通客服也向北京商報(bào)記者證實(shí)，融鑫支付確為海科融通旗下平臺(tái)，用戶還可以通過下載App進(jìn)行注冊(cè)使用。
而對(duì)于普通用戶使用“融鑫支付”產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用這一問題，海科融通客服表示，公司機(jī)器需要繳納業(yè)務(wù)開通費(fèi)后方可使用，在激活機(jī)器后，用戶可聯(lián)系業(yè)務(wù)員退還機(jī)器郵費(fèi)。但業(yè)務(wù)開通費(fèi)具體的退還標(biāo)準(zhǔn)及退還時(shí)間等，均以業(yè)務(wù)員告知情況為準(zhǔn)。
此外，海科融通對(duì)于業(yè)務(wù)員冒用其余支付機(jī)構(gòu)的情況是否知情、在規(guī)范業(yè)務(wù)員推廣亂象方面有何舉措，北京商報(bào)記者也向海科融通發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，未收到對(duì)方回復(fù)。
金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示，海科融通這一亂象也是當(dāng)前收單領(lǐng)域的一大縮影，用戶在被誘導(dǎo)消費(fèi)的同時(shí)又遭遇強(qiáng)制收費(fèi)，也反映了海科融通在此方面的管理漏洞。
在北京云亭律師事務(wù)所律師魏廣林看來，支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員冒充知名機(jī)構(gòu)推廣業(yè)務(wù)，涉嫌侵害被冒用機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)，被冒用機(jī)構(gòu)可以要求停止侵權(quán)、賠償損失，具有造成嚴(yán)重?fù)p失等惡劣情節(jié)的，可以依法追究冒用機(jī)構(gòu)及責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
海科融通如何“擦屁股”
支付機(jī)構(gòu)如何規(guī)范外包代理商，是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)之一，也是毫無疑問的一大難點(diǎn)。尤其是收單類型機(jī)構(gòu)，一方面需要代理商深入人群發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面對(duì)于龐大的代理商群體缺乏管控力。而對(duì)于代理商在推廣業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的亂象問題，除了讓用戶叫苦不迭外，跑不掉的支付機(jī)構(gòu)不僅接連遭遇追責(zé)，也極易成為監(jiān)管處罰的對(duì)象。
從當(dāng)前用戶公開投訴信息來看，對(duì)于因業(yè)務(wù)員推廣而產(chǎn)生的各類投訴問題，海科融通正在“擦屁股”，對(duì)于部分與李庭等人同樣遭遇的用戶進(jìn)行了退費(fèi)處理，但更多的用戶仍在進(jìn)一步等待海科融通回復(fù)。一名已被退費(fèi)的用戶直言，前后花費(fèi)近半個(gè)月退回了押金，中間涉及到代理商、業(yè)務(wù)員等多個(gè)方面。
北京商報(bào)記者了解到，海科融通成立于2001年4月，是A股上市公司翠微股份旗下子公司。2011年12月，海科融通獲得央行頒發(fā)的支付牌照，業(yè)務(wù)許可為全國(guó)范圍內(nèi)的銀行卡收單業(yè)務(wù)。而自2019年以來，海科融通多次因收單業(yè)務(wù)違規(guī)而被罰，僅在2019年便收到6張罰單。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，2019年至今，海科融通合計(jì)被罰沒超220萬元。
蘇筱芮分析認(rèn)為，當(dāng)前海科融通推廣過程中不展示真實(shí)信息、冒用其他機(jī)構(gòu)名義等行為，表明其在金融營(yíng)銷宣傳過程中仍然存在不當(dāng)操作，這也反映了其管理機(jī)制存在漏洞，侵犯到金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“根據(jù)監(jiān)管要求，支付機(jī)構(gòu)理應(yīng)對(duì)其合作方盡到監(jiān)督義務(wù)，在選擇合作方時(shí)需建立審核門檻，”蘇筱芮指出，普通用戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所謂“推廣人員”的身份及信息甄別，如有疑問建議通過官方渠道進(jìn)行咨詢。
魏廣林則進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)稱，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或引人誤解的宣傳。業(yè)務(wù)員隱瞞POS機(jī)服務(wù)的真實(shí)提供商及真實(shí)費(fèi)率，涉嫌虛假宣傳，給用戶造成損害的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)面臨著政府主管部門的行政處罰。
北京商報(bào)記者 岳品瑜 廖蒙
本文來源：北京商報(bào)
